Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Det skyldes oftest for mange mislykkede forsøk eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

Innlogging og låst konto

Når du ser «kontoen er midlertidig låst» eller «feil passord», kan det være flere årsaker. Sjekk Unibet bonus for gjeldende regler og supportkanaler. Her er de vanligste årsakene:

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Nettleseren har lagret feil passord automatisk.
• Du har byttet enhet og mangler 2FA-koden.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

Følg disse stegene for å låse opp kontoen:

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for autofullføring.
2. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
4. Sjekk at 2FA-appen viser riktig kode og at klokken er synkronisert.
5. Vent i noen minutter før du prøver igjen, slik at sperren rekker å oppheves.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Slå av VPN midlertidig, da det kan utløse ekstra sikkerhetssjekker.
8. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter to forsøk med riktig passord.

Ta kontakt med support med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Unibet casino er uendret. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles eller at den stoppet i en sikkerhetssjekk. Mulige årsaker:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt av en KYC-kontroll.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta.

Gjør dette før du kontakter support:

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din.
3. Se etter e-post eller varsel om manglende dokumentasjon.
4. Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC er etterspurt.
5. Kontroller at betalingsmetoden støttes for innskudd.
6. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen.
7. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Support trenger transaksjons-ID og skjermbilde for å spore betalingen.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobil

Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte ustabilt nett, utdatert nettleser eller blokkering av informasjonskapsler. Sjekk disse punktene:

• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
• Informasjonskapsler og JavaScript er slått av.
• En annonseblokkering stopper skript.
• For mange faner eller apper bruker minne.
• VPN eller brannmur blokkerer tilkoblingen.

Prøv disse stegene:

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å teste stabiliteten.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå på informasjonskapsler og JavaScript.
4. Skru av annonseblokkering midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper.
6. Start nettleseren på nytt eller bruk en annen nettleser.
7. Slå av VPN mens du tester.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved hvert problem.

Etter tabellen: Husk at vilkårene kan endres, så sjekk alltid de gjeldende termene på nettstedet.

De fleste problemer unngås ved å bruke oppdatert nettleser, riktig passord og en stabil tilkobling.