Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of meldt dat je account op slot zit. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen met een verkeerd wachtwoord of een verlopen sessie in de browser.

Inloggen mislukt of account op slot

Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat je tijdelijk niet meer kunt inloggen of dat het account is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie aan het eind.
• De sessie in de browser is verlopen en de pagina werkt met oude gegevens.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bij het casino leovegas hebt geregistreerd.
• Er loopt nog een beveiligingscontrole op het account, zoals een KYC-check.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, rustig en met de juiste hoofdletters.
2. Controleer of het e-mailadres exact klopt, zonder spaties ervoor of erna.
3. Herstel het wachtwoord via de link die naar je mailbox gaat.
4. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
5. Wis cookies en cache als de pagina blijft hangen.
6. Probeer het op je telefoon via de browser, niet via een opgeslagen snelkoppeling.
7. Vul bij het wachtwoord geen automatiche aanvulling in; typ het zelf.
8. Wacht even nadat je te vaak hebt geprobeerd; de blokkade is vaak tijdelijk.
9. Controleer je spam-map als de herstellink niet aankomt.
10. Gebruik geen VPN of openbaar netwerk tijdens het inloggen.
11. Kijk of je mailbox vol is, want dan komt de herstellink niet door.
12. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
13. Noteer de foutmelding die je precies ziet.
14. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan na een nieuwe poging met een nieuw wachtwoord.

Neem contact op met support zodra je met een nieuw wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als het account na de blokkade niet vanzelf opengaat.

Storting van de bank af maar niet op de balans

Je bank laat de betaling zien, maar je speelsaldo bij Leovegas blijft ongewijzigd.

• De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is via een betaalmethode gedaan die eerst handmatig wordt verwerkt.
• Er staat een verificatiestap open die de storting tegenhoudt.
• Je hebt per ongeluk een ander account of een oude sessie gebruikt.
• De betaling is teruggeboekt door de bank, bijvoorbeeld door een fout in de gegevens.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in.
2. Kijk in je transactieoverzicht bij https://leovegascasino.eu/ of de storting daar als ontvangen staat.
3. Controleer of het bedrag bij je bank echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Wacht tot de betaalmethode de betaling heeft verwerkt.
5. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
6. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
7. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
8. Rond een openstaande verificatie af als die in je account wordt gevraagd.
9. Start de storting niet opnieuw vanuit de bankapp.
10. Neem contact op met de betaalmethode als de betaling daar nog in behandeling is.
11. Meld je bij support met de bevestiging als het saldo na verwerking nog leeg is.
12. Geef door welke betaalmethode je gebruikte en wanneer.
13. Volg het antwoord van support en stort pas daarna opnieuw.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving laat zien en het saldo bij het casino na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al heb je genoeg saldo.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt al een opname openstaan die het bedrag blokkeert.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Er geldt een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Lees de melding precies; daar staat bij welke grens je raakt.
2. Verlaag het bedrag en probeer de storting of opname opnieuw.
3. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode de grens veroorzaakt.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
6. Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
7. Stort niet meerdere kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
8. Neem geen tweede account om de grens te ontwijken.
9. Bewaar de melding als je later contact opneemt.
10. Vraag na welke limiet voor jouw account geldt.
11. Laat een limiet alleen aanpassen via de officiële weg in je account.
12. Probeer een opname niet meerdere keren achter elkaar.
13. Noteer het tijdstip van de weigering.
14. Neem contact op met support als de limiet niet past bij wat je nodig hebt en je niet weet waar hij vandaan komt.

Neem contact op met support als de weigering blijft terugkomen terwijl het bedrag binnen je normale gebruik past.

KYC vast of documenten afgekeurd

Je verificatie blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Het document is verlopen.
• De belichting of een reflectie maakt tekst onleesbaar.
• Je hebt een deel van het document afgedekt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en de tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
4. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Vermijd flits en reflecties op het document.
6. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
7. Upload niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde bestand.
8. Controleer het bestandsformaat dat je account accepteert.
9. Rond een gevraagde tweede stap af, zoals een adresbewijs.
10. Kijk of je in de juiste taal en met de juiste naamgegevens upload.
11. Wacht op het antwoord voordat je opnieuw instuurt.
12. Bewaar wat je hebt ingestuurd en wanneer.
13. Neem contact op met support als je document na een nieuwe, scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je na een duidelijke, scherpe upload geen uitslag krijgt of geen reden voor de afkeuring ziet.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en de eerste controle op een rij.

Bij inlogproblemen is een nieuw wachtwoord meestal de snelste route. Een blokkade door mislukte pogingen verdwijnt vaak vanzelf, maar niet als je blijft proberen. Een storting die nog niet zichtbaar is, hoeft niet verdwenen te zijn; de verwerking kan nog lopen. Maak in dat geval geen tweede betaling, want dat maakt het overzicht onduidelijk. Bij limieten helpt het om de melding echt te lezen, omdat daar de grens in staat. Voor KYC geldt dat een scherpe, volledige foto meer doet dan een snelle herkansing met hetzelfde bestand.

Bewaar van elke storting en elk ingestuurd document een bevestiging, zodat je bij een vastgelopen probleem meteen kunt laten zien wat er is gebeurd.